Pelo respeito e dedicação que temos pelos nossos clientes, visando sempre na satisfação do consumidor e para manter a credibilidade conquistada estabelecemos uma Política de Troca e Devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para garantia e satisfação em suas compras. Basta entrar em contato conosco através de nossos canais de atendimento em seus respectivos horários de expediente expostos em nosso site, para a realização da devolução de um produto. Observe as seguintes condições:

Arrependimento:

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para devolver um produto em caso de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com o Club Estudantil no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Nesse caso será ressarcido ao cliente o valor total do pedido. O frete de retorno será pago pelo Club Estudantil, através da modalidade PAC dos Correios. O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem nenhum sinal de uso e na sua respectiva embalagem original.

Siga os seguintes passos para a devolução do produto:

• Entre em contato com o Club Estudantil via e-mail contato@clubestudantil.com.br no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido informando o arrependimento.
• Em até 5 (cinco) dias úteis, o Club Estudantil enviará o código dos Correios por WhatsApp ou e-mail para que o produto seja devolvido sem nenhum custo adicional.
• Junto ao produto, coloque uma carta indicando o motivo do arrependimento e a assinatura do titular da compra.
• Dirija-se a uma agência dos correios com o produto a ser devolvido e informe o código recebido para não arcar com o custo do envio.
• Em até 5 (cinco) dias úteis analisaremos se o produto se encontra em perfeito estado, sem nenhum sinal de uso e na embalagem individual original.
• Nossa equipe entrará em contato para informar o resultado da análise e a forma de ressarcimento. Nos casos de pagamento via cartão de crédito, será solicitado o estorno do valor pela operadora do cartão, já nos casos de pagamento via boleto bancário o pagamento será realizado via PIX na conta do titular da compra.
• O Club Estudantil terá um prazo de até 15 (quinze) dias úteis para realizar o ressarcimento do valor ao cliente.
• Em caso de descumprimento de alguma regra acima, o ressarcimento não será realizado.

Troca por defeito de fabricação

Nós oferecemos garantia de um ano em seus produtos somente nos casos de defeito de fabricação. A garantia não cobre danos causados por mau uso dos produtos. Portanto é importante tomar os devidos cuidados para garantir a conservação do documento de identificação estudantil. O cliente não arcará com nenhum custo de frete nos casos de troca por defeito de fabricação.

Siga os seguintes passos para a troca de um produto com defeito:

• Entre em contato com o EstudantePB via e-mail contato@clubestudantil.com.br enviando uma foto do produto e descrevendo o defeito encontrado.
• Nós temos um prazo de até 5 (cinco) dias úteis para analisar o defeito do produto e caso o defeito seja de fabricação, iremos produzir um novo modelo.
• Após a definição da forma de troca, nossa equipe enviará um código dos Correios por WhatsApp ou e-mail para que o produto seja enviado para troca sem nenhum custo ao cliente.
• Dirija-se a uma agência dos correios com o produto a ser devolvido e informe o código recebido por e-mail para não arcar com nenhum custo.
• Após o recebimento do produto, nós temos um prazo de 15 (quinze) dias úteis no caso de troca por mesmo modelo.